本网讯 为支持湖北及武汉地区疫情防控工作，我校心理健康教育与咨询中心积极响应教育部思政司的号召，组织心理教师报名参加“教育部华中师范大学心理援助热线”平台心理援助志愿者招募活动。经个人申请、平台甄选、资格审查等，我校专职心理教师苗晓雯与兼职心理咨询师杨悦从全国众多专业心理咨询师中脱颖而出，成为教育部华中师范大学心理援助热线首批心理咨询师，并从2月24日轮值工作至今。
杨悦老师与苗晓雯老师
教育部华中师范大学心理援助热线平台是在教育部应对疫情工作领导小组办公室组织领导下，多部门协同组织，为应对疫情升级扩建的免费心理援助服务平台。该平台汇聚了全国近200所高校和其它机构的专业心理志愿者，筛选出轮值心理咨询师1000多位，督导师170余位。通过“腾讯云呼叫中心”全天24小时为一线医护人员、患者及家属、公安与安保人员及普通民众（后期增设了海外热线）提供免费精准心理援助，帮助来电者平复情绪，纾解焦虑，提供心理减压建议和心理支持。
在每周二的17点至20点、周日的20点至22点，是杨悦老师与苗晓雯老师的热线值班时间。“喂，您好，这里是教育部华中师范大学心理援助热线平台，我是****号心理咨询师，请问有什么可以帮助您的？”当电话打入并接通的那一刻，这句话将会被作为开场白，随后，两位老师将通过温暖、有力的声音，开启这段特殊的“陪伴”之旅。
每通心理热线的接线时长大约在30分钟左右，面对情况各异的求助者，如何在较短的时间内，完成对求助者的心理疏导甚至是危机干预工作，是对咨询师自身专业能力的挑战。为做好每一次热线值班工作，苗晓雯和杨悦老师都会在热线值班前查阅与疫情有关的资料并认真学习相关培训课程，针对每一通来电做好咨询登记并根据求助者的主要问题研判开展咨询的具体方式方法，热线值班后还要花费大量时间进行研究与反思，同时积极参加小组督导，认真学习、分析组内其他咨询师和督导师的建议与意见，以便更好地为来电者服务。
“每一次热线值班，都像是在打一场仗，一场与‘新冠’的心理仗。在这个过程中，我所能做的大多都是共情与陪伴，用积极思维去让那些来电者们发现自己内在的资源与积极潜力，从而重建自己的力量，恢复正常生活。”苗晓雯说。
随着疫情防控工作不断取得重要成效，教育部华中师范大学心理援助热线平台第一阶段的热线值班任务已全部完成。为了更好地奉献自己的力量（防止疫后心理问题的出现），同时为了做好本职工作，苗晓雯老师继续申请了第二阶段的热线夜班值班任务，并成功入选。这段心理战“疫”之旅仍将继续。
供稿：苗晓雯
审稿：田翠华 杨智圆 审核及签发：金伟